Política de privacidad

Política de Privacidad

Vigente desde: 04/12/2025

Responsable del Tratamiento

Relieva SPA
📍 Av. Pdte. Kennedy Lateral 6800, Chile
📩 soporte@relieva.com
📞 +56 2 2958 9804

Esta Política explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos tus datos personales cuando visitas el sitio web de Relieva™ o compras nuestros productos.

Al usar el Sitio, aceptas esta Política. Esta Política no limita los derechos de protección al consumidor o privacidad obligatorios en tu país.

1) Datos que Recopilamos

a) Información del dispositivo

Recopilación automática al navegar por el Sitio:

  • Dirección IP
  • Tipo y versión de navegador
  • Sistema operativo
  • Zona horaria e idioma
  • Cookies y píxeles
  • Páginas visitadas
  • Productos vistos o añadidos al carrito
  • Términos de búsqueda
  • URL de referencia
  • Clics y tiempo de permanencia

Tecnologías utilizadas

  • Cookies propias y de terceros
  • Archivos de registro
  • Balizas web / píxeles de seguimiento
  • Herramientas de analítica y marketing

Ejemplos de cookies esenciales de Shopify

  • _session_id
  • _secure_session_id
  • cart
  • storefront_digest

Cookies de analítica

  • _analytics
  • _shopify_s
  • _y
  • Entre otras

b) Información de pedido o cliente

Datos proporcionados directamente por ti:

  • Nombre y apellidos
  • Correo electrónico
  • Número telefónico
  • Dirección de facturación y envío
  • Método de pago, procesado de forma segura por terceros
  • Contenido del carrito
  • Notas y comunicaciones con soporte

Relieva SPA no almacena números completos de tarjetas de pago.

c) Datos de marketing

Si otorgas consentimiento, podemos recopilar:

  • Preferencias de comunicación
  • Interacción con correos electrónicos
  • Interacción con anuncios
  • Datos provenientes de píxeles publicitarios, como Meta, Google, TikTok u otros partners

2) Finalidades y Bases Legales

Utilizamos tus datos para:

  • Procesar pedidos y gestionar pagos
  • Entregar productos y brindar soporte
  • Detectar fraude y mantener la seguridad del Sitio
  • Mejorar la experiencia del usuario
  • Realizar marketing personalizado, cuando corresponda
  • Cumplir obligaciones legales, tributarias y contables

3) Compartición de Datos

Compartimos información únicamente con proveedores necesarios para operar el Sitio y entregar nuestros servicios.

Proveedores operativos

  • Shopify, como plataforma de eCommerce y hosting
  • Procesadores de pago
  • Empresas logísticas
  • Herramientas de atención al cliente
  • Servicios de correo transaccional

Analítica y publicidad

  • Google Analytics
  • Meta, incluyendo Facebook e Instagram
  • TikTok y otros partners publicitarios

Cumplimiento legal

Podemos compartir información cuando sea requerido por ley o cuando sea necesario para proteger nuestros derechos, seguridad o intereses legítimos.

Puedes desactivar Google Analytics aquí:
https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

4) Cookies y Preferencias

Al ingresar al Sitio puedes:

  • Aceptar todas las cookies
  • Rechazar cookies no esenciales
  • Configurar categorías específicas

También puedes eliminar o bloquear cookies desde tu navegador.
La desactivación de cookies esenciales puede afectar el funcionamiento del carrito o checkout.

Opciones de exclusión publicitaria

Meta:
https://www.facebook.com/settings/?tab=ads

Google Ads:
https://adssettings.google.com/authenticated?hl=es

DAA:
http://optout.aboutads.info/

Actualmente no respondemos a señales DNT (Do Not Track).

5) Transferencias Internacionales

Podemos transferir datos a proveedores ubicados fuera de Chile, incluyendo Estados Unidos, Canadá, Unión Europea, Espacio Económico Europeo o Reino Unido.

En estos casos aplicamos medidas de protección adecuadas conforme a la legislación aplicable.

6) Conservación de Datos

Conservamos tus datos solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política.

  • Pedidos y facturación: según plazos legales tributarios
  • Marketing: hasta que retires tu consentimiento
  • Soporte o garantía: hasta 6 meses desde la última interacción, salvo obligación legal distinta

7) Tus Derechos

Dependiendo de tu jurisdicción, puedes ejercer los siguientes derechos:

  • Acceso
  • Rectificación
  • Supresión
  • Oposición
  • Limitación
  • Portabilidad
  • Retiro de consentimiento

Para ejercer tus derechos, escríbenos a:

📩 soporte@relieva.com
Asunto: Derechos de Privacidad – Relieva

Podremos verificar tu identidad antes de responder.

8) Menores de Edad

El Sitio no está dirigido a menores de 16 años.
No recopilamos deliberadamente datos de menores.

Si crees que un menor nos proporcionó información, contáctanos para solicitar su eliminación.

9) Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables, incluyendo:

  • Cifrado en tránsito mediante SSL
  • Control de acceso
  • Minimización de datos
  • Medidas contra accesos no autorizados

Ningún sistema es completamente infalible. En caso de incidente relevante, actuaremos conforme a la ley aplicable.

10) Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política cuando sea necesario por cambios legales, regulatorios u operativos.

Publicaremos la fecha de actualización correspondiente en esta misma página.

11) Contacto

Relieva SPA
📩 soporte@relieva.com
📞 +56 2 2958 9804
📍 Av. Pdte. Kennedy Lateral 6800, Chile