Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolso
Vigente desde: 04/12/2025
Esta política aplica a todas las compras realizadas en el sitio web oficial de Relieva™, sin limitar los derechos de protección al consumidor obligatorios en Chile.
1) Nuestra Garantía Relieva™: 30 Días
En Relieva SPA, tu descanso y satisfacción son nuestra prioridad. Ofrecemos una garantía de 30 días naturales desde la fecha en que recibes tu producto.
Esta garantía cubre:
✔ Cambio de Opinión
Si el producto no cumple tus expectativas de comodidad, soporte o descanso, podrás solicitar una devolución, siempre que cumpla con las condiciones de estado e higiene indicadas en esta política.
✔ Defectos de Fabricación o Estado
Si el producto llega dañado, deformado, con costuras defectuosas, fallas visibles en el material o con cualquier defecto de fabricación.
⚠ Importante – Daños en Tránsito
Si tu pedido llega visiblemente dañado, incompleto o incorrecto, debes contactarnos dentro de las 72 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotos del empaque exterior y del producto para poder gestionarlo rápidamente.
2) Condiciones del Producto
Para aprobar una devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
Cambio de Opinión
El producto debe estar:
- En buen estado general
- Sin manchas, olores, humedad ni suciedad
- Sin daños físicos provocados por mal uso
- Con su embalaje original, accesorios y componentes incluidos
Debido a que Relieva™ es un producto de uso personal y contacto directo, no aceptamos devoluciones de productos con signos evidentes de uso prolongado, falta de higiene, pelos de mascotas, manchas o deterioro ajeno a una prueba razonable.
Defectos de Calidad
La garantía de 30 días aplica incluso si el producto fue abierto o probado, siempre que el motivo corresponda a un defecto de fabricación o daño atribuible al estado del producto recibido.
Packs o Bundles
Si compraste un pack promocional, debe devolverse completo para acceder a un reembolso total.
En caso de devolución parcial, el reembolso podrá ajustarse proporcionalmente a las unidades devueltas y aprobadas.
3) Cómo Iniciar una Devolución
Debes escribirnos a:
Incluye:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto y empaque
- Video, si corresponde, para mostrar algún defecto o daño
Te enviaremos un número de autorización de devolución (RMA) y las instrucciones correspondientes.
Las devoluciones enviadas sin RMA previo pueden ser rechazadas.
Recomendamos utilizar un envío con seguimiento y embalar correctamente el producto.
Costos de Envío
Cambio de Opinión
El costo del envío de devolución será responsabilidad del cliente.
Error nuestro o defecto de fabricación
Si la devolución corresponde a un error de envío, producto incorrecto o defecto validado, Relieva SPA asumirá el costo de envío según el procedimiento indicado por nuestro equipo de soporte.
4) Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, confirmaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso.
Si el reembolso es aprobado, el dinero será reintegrado al método de pago original en un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pago.
Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución sea por error nuestro o defecto cubierto por la garantía.
5) Cambios
Si deseas cambiar tu producto por otro artículo, recomendamos solicitar la devolución y realizar una nueva compra del producto deseado para agilizar el proceso.
En caso de defecto validado, podremos ofrecer un reemplazo por una nueva unidad o el reembolso correspondiente, según disponibilidad y evaluación del caso.
6) Pérdidas en Tránsito de la Devolución
Si utilizas un courier propio para enviar la devolución, la responsabilidad del envío será del cliente hasta que el paquete figure como entregado en nuestra dirección.
Por esta razón, recomendamos utilizar un servicio con número de seguimiento.
7) Artículos No Retornables
No se aceptan devoluciones de:
- Gift Cards o tarjetas de regalo
- Productos con manchas, olores, humedad, pelos de mascotas o suciedad
- Productos dañados por uso indebido, mala manipulación o falta de cuidado
- Productos incompletos o sin componentes incluidos originalmente
- Productos enviados sin autorización previa de devolución
8) Información de Contacto
Relieva SPA
📩 soporte@relieva.com
📞 +56 2 2958 9804
📍 Oficina: Av. Pdte. Kennedy Lateral 6800, Chile