Términos del servicio
Términos del Servicio
Vigencia: 04/12/2025
Titular del sitio: Relieva SPA
Sitio: Sitio web oficial de Relieva™
📩 soporte@relieva.com
📞 +56 2 2958 9804
📍 Av. Pdte. Kennedy Lateral 6800, Chile
Al acceder al Sitio o comprar nuestros productos, aceptas estos Términos del Servicio (“Términos”). Estos Términos no limitan los derechos irrenunciables del consumidor conforme a la legislación chilena aplicable.
1) Cuenta y Uso del Sitio
Declaras ser mayor de edad en tu país o utilizar el Sitio con autorización de tu representante legal.
Eres responsable de:
- La veracidad de los datos proporcionados
- Mantener la confidencialidad de tus credenciales
- Todas las actividades realizadas bajo tu cuenta
No podrás usar el Sitio para:
- Fines ilícitos
- Vulnerar derechos de terceros
- Introducir malware o código malicioso
- Interferir con la seguridad o funcionamiento del Sitio
2) Información de la Tienda
Nuestra tienda está alojada en Shopify Inc.
La prestación del servicio puede implicar el uso de herramientas de terceros, como pasarelas de pago, empresas logísticas, sistemas de analítica, plataformas de email y servicios publicitarios. Dichas herramientas se rigen por sus propios términos, políticas de privacidad y condiciones de uso.
3) Productos, Disponibilidad y Resultados
Algunos productos pueden estar disponibles exclusivamente online y en cantidades limitadas.
Realizamos esfuerzos razonables para mostrar imágenes, colores, medidas y características del producto con precisión. Sin embargo, pueden existir variaciones según la configuración de pantalla, iluminación o lote de fabricación.
Importante:
Relieva™ comercializa productos de descanso, soporte postural y bienestar diseñados para favorecer una posición más cómoda durante el sueño.
Los resultados pueden variar según:
- Condición física de cada persona
- Hábitos de descanso
- Forma de uso del producto
- Postura al dormir
- Nivel de adaptación individual
- Condiciones respiratorias, digestivas o musculares preexistentes
Relieva™ no reemplaza diagnósticos, tratamientos ni recomendaciones médicas profesionales. Si padeces apnea del sueño diagnosticada, dolor crónico severo, reflujo persistente, problemas respiratorios u otra condición médica relevante, recomendamos consultar con un profesional de la salud.
Los precios, promociones y disponibilidad pueden modificarse sin previo aviso. El precio aplicable será el vigente al momento de confirmar la compra.
4) Pedidos y Aceptación
Podemos aceptar, rechazar o cancelar pedidos por razones objetivas, tales como:
- Sospecha de fraude
- Error evidente de precio o descripción
- Indisponibilidad de stock
- Datos de envío incompletos o incorrectos
- Problemas con la autorización del pago
En caso de cancelación, se reembolsará cualquier importe cobrado.
Al confirmar el pedido, autorizas el cobro del total correspondiente, incluyendo impuestos, envío y tasas aplicables.
5) Envío y Entrega
Indicamos plazos estimados de preparación y transporte. Estos son referenciales y pueden variar por causas externas, tales como logística del courier, fuerza mayor, alta demanda, región de destino, trámites aduaneros u otros factores fuera de nuestro control razonable.
Operamos con envíos dentro de Chile, por lo que los tiempos pueden variar según ubicación.
6) Devoluciones, Cambios y Reembolsos
Las devoluciones, cambios y reembolsos se rigen por la Política de Devoluciones y Reembolso – Relieva™ vigente en el Sitio.
En resumen:
Ofrecemos una garantía de 30 días, sujeta a condiciones de estado, higiene, uso razonable y embalaje del producto, por tratarse de un artículo de uso personal y contacto directo.
Nada de estos Términos limita la garantía legal establecida por la ley chilena.
7) Pagos
Aceptamos los métodos de pago indicados en el checkout.
El procesamiento de pagos lo realiza un proveedor seguro. Relieva SPA no almacena números completos de tarjetas de pago.
Podemos anular una compra si el pago no es autorizado, si existen inconsistencias en los datos proporcionados o si se detecta riesgo de fraude.
8) Contenidos y Propiedad Intelectual
Todo el contenido del Sitio, incluyendo la marca Relieva™, logotipos, textos, fotografías, diseños, imágenes, videos, gráficos, íconos y material audiovisual, es propiedad de Relieva SPA o de sus licenciantes.
Está prohibido, sin autorización expresa:
- Copiar
- Modificar
- Distribuir
- Reproducir
- Vender
- Crear obras derivadas
- Utilizar el contenido con fines comerciales
Si envías reseñas, fotografías, videos, comentarios u otro contenido generado por usuarios, nos concedes una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para utilizarlo en nuestros canales, incluyendo sitio web, publicidad, redes sociales y materiales comerciales, conforme a la legislación aplicable.
9) Herramientas y Enlaces de Terceros
El Sitio puede contener enlaces o integraciones con servicios de terceros.
Relieva SPA no controla el contenido, funcionamiento, políticas ni prácticas de dichos terceros. Te recomendamos revisar sus términos y políticas antes de utilizarlos.
10) Garantía y Seguridad del Producto
Ofrecemos garantía de 30 días por defectos de fabricación o estado del producto desde la entrega, conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolso.
La garantía no cubre daños derivados de:
- Uso indebido
- Manipulación incorrecta
- Exposición a humedad excesiva
- Daños provocados por mascotas
- Manchas, olores o suciedad por uso inadecuado
- Cortes, quemaduras, deformaciones o deterioro por falta de cuidado
- Uso distinto al indicado en las instrucciones del producto
Se recomienda leer cuidadosamente las indicaciones de uso, cuidado y limpieza antes de utilizar Relieva™.
11) Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Relieva SPA no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso del Sitio o de los productos, salvo en casos en que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Nada en estos Términos limita los derechos irrenunciables del consumidor.
12) Indemnidad
Te comprometes a indemnizar y mantener indemne a Relieva SPA frente a reclamos derivados de:
- Incumplimiento de estos Términos
- Uso indebido del Sitio
- Infracción de derechos de terceros
- Entrega de información falsa, incompleta o inexacta
13) Fuerza Mayor
No seremos responsables por incumplimientos o retrasos derivados de eventos fuera de nuestro control razonable, tales como catástrofes naturales, interrupciones logísticas, fallas de proveedores, huelgas, decisiones regulatorias, restricciones sanitarias, problemas aduaneros o eventos de fuerza mayor.
14) Cambios en los Términos
Podemos actualizar estos Términos publicando una versión revisada con nueva fecha de vigencia.
El uso continuado del Sitio después de la publicación de cambios implica la aceptación de la versión actualizada.
15) Protección de Datos
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad vigente, disponible en el pie de página del Sitio.
16) Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de Chile.
Cualquier disputa será sometida a los tribunales competentes de Santiago, Chile.
Si alguna cláusula se considera inválida o inaplicable, el resto de los Términos permanecerá vigente.
17) Contacto
Relieva SPA
📩 soporte@relieva.com
📞 +56 2 2958 9804
📍 Av. Pdte. Kennedy Lateral 6800, Chile